Michael Blease-Shepley, empresario del Reino Unido, viajaba por trabajo a Nigeria cuando, de repente, se encontró con una situación de seguridad que ponía en peligro su vida y quedó atrapado. Hizo una llamada de SOS pidiendo ayuda.

«Lo siguiente que supe fue que Global Rescue había desplegado un equipo de seguridad privado y armado para trasladarme al aeropuerto y tomar un vuelo de repatriación». «Todo el equipo me mantuvo instalado, tranquilo e informado. Estuve rodeado de varios guardias armados todo el tiempo. Estoy acostumbrado a los detalles de seguridad armados, pero esto era un poco más de potencia de fuego de lo que había visto antes.»

Llegó a casa sano y salvo.

Aunque la historia de Blease-Shepley parece extraordinaria para la mayoría de los viajeros, pone de relieve los retos a los que se enfrentan las empresas para garantizar la seguridad y el bienestar de sus trabajadores en viaje en todo tipo de situaciones. Muchos facilitadores de viajes de negocios piensan que están bien preparados para cualquier situación que pueda surgir durante los viajes de trabajo. Y en circunstancias limitadas probablemente sea cierto. Sin embargo, el panorama de los viajes ha cambiado radicalmente. Los acontecimientos inesperados, ya sean mundanos o extremos, se producen con mayor frecuencia. La forma en que los responsables de las empresas cumplen con sus obligaciones de atención a los trabajadores que viajan es una cuestión de imperativos de preservación de la salud y la seguridad, pero también de ahorro fiscal.

La extracción y repatriación de Blease-Shepley fueron posibles gracias a la inversión de su empresa en una afiliación a Global Rescue para todos sus empleados itinerantes. Sin ella, los costes habrían sido desorbitados.

Pero no todo son operaciones de seguridad. Las ventajas más frecuentes de la afiliación a Global Rescue están en el ámbito médico, lo que puede ahorrar a su empresa un dinero considerable. Considere sólo estas dos ventajas: Rescates sobre el terreno y evacuaciones médicas, que pueden costar más de 300.000 dólares. Para los miembros de Global Rescue, el coste es de 0 $, sin franquicias, reclamaciones ni copagos.

 

[Lectura relacionada: Pagar 300.000 dólares. O no pagar nada. Usted elige. ]

 

Estos servicios son sólo la punta del iceberg. Los servicios de afiliación ayudan a los trabajadores o a los estudiantes a viajar con tranquilidad, independientemente de adónde les lleven sus negocios o estudios, o de si trabajan o disponen de tiempo libre.

Tres sonrientes viajeros de negocios en el aeropuerto.

Las emergencias pueden ocurrir en el trabajo, por supuesto, pero es el tiempo que los empleados no están en el reloj que es posiblemente el mayor riesgo para su seguridad. Accidentes de moto sin casco durante una visita turística tras llegar un día antes al trabajo. Un accidente de coche de alquiler al intentar sortear un tráfico desconocido de vuelta al hotel. Una fractura de tobillo durante una carrera matutina previa al trabajo. Es inevitable que sus empleados salgan de viaje por motivos de trabajo. Y también lo es la avalancha de papeleo, coordinación logística y gastos a los que se enfrentará si no dispone de una afiliación a Global Rescue. Si su empresa cuenta con una afiliación a Global Rescue, nos encargamos de todos esos componentes por usted, garantizando la seguridad y el cuidado de sus empleados y ayudándole a cumplir con su obligación de asistencia en caso de que se produzca una emergencia.

Y si no son necesarios los rescates de emergencia, las evacuaciones médicas y las extracciones por motivos de seguridad, la afiliación a Global Rescue puede ser muy beneficiosa para su equipo. Tal vez un empleado necesite asesoramiento médico (qué hacer cuando experimenta un «malestar» gastrointestinal importante mientras está en el extranjero, por ejemplo), o necesite ayuda para recuperar un pasaporte perdido o reponer una receta olvidada. O tal vez desee mantener a sus empleados al corriente de los acontecimientos que podrían afectar a sus viajes, como catástrofes meteorológicas o naturales, o amenazas a la seguridad y disturbios civiles. Global Rescue tiene soluciones para todos estos casos, que le ayudarán a mantener a sus empleados seguros y protegidos, y le permitirán ahorrar tiempo, estrés y dinero a su empresa.

Adaptarse a una nueva forma itinerante de trabajar

Los directivos de las empresas, como los directores generales, los jefes de seguridad, los gestores de viajes y los directores de recursos humanos, son responsables del desarrollo y la supervisión de las políticas, los programas y la logística que protegen al personal que viaja. Tienen la obligación de velar por sus empleados, de tomar todas las precauciones razonables para protegerlos y evitar exponerlos a riesgos innecesarios o indebidos. Pero es más fácil decirlo que hacerlo cuando se piensa en lo mucho que ha cambiado nuestra forma de trabajar. Muchas personas trabajan a distancia, sin estar atadas a una oficina. Los empresarios se han enfrentado al reto de adaptar sus responsabilidades a esta nueva naturaleza del trabajo, un reto que puede resultar costoso si se hace de forma ineficaz.

Así pues, ¿dónde empiezan y terminan las responsabilidades en materia de deber de diligencia para las personas que viajan por trabajo y las empresas que las emplean? ¿Qué ocurre con los viajeros de ocio, los estudiantes y los trabajadores híbridos o a distancia?

Dave Leopold, director de ventas a empresas de Global Rescue, ayuda a diario a sus clientes a navegar por este nuevo panorama. Señala varios hechos clave que suponen un reto para las empresas, las ONG y las instituciones educativas en lo que respecta al deber de diligencia:

  • Las empresas, los operadores de viajes, los gobiernos y las instituciones educativas tienen el deber de proteger a su personal itinerante y a los trabajadores a distancia.
  • Deber de diligencia significa actuar y responder como una persona o empresa razonablemente prudente debería actuar y responder dadas las circunstancias. Sin embargo, lo que puede ser razonable para viajar a Miami puede no serlo para viajar a Dubai, por ejemplo.
  • Los empleados tienen más expectativas que nunca en cuanto al deber de diligencia. Confían en que los empresarios se ocupen de ellos si enferman o se lesionan durante el viaje.
  • Las lesiones y enfermedades en el extranjero pueden acarrear importantes perjuicios económicos y de reputación a una empresa. No hay más que ver el caso de Lucent Technologies/AT&T, que se enfrentó a una demanda por deber de diligencia tras la muerte de un empleado en Arabia Saudí.
  • Las facultades y universidades también corren peligro en lo que respecta al deber de diligencia. En un caso, un tribunal federal concedió 41,5 millones de dólares a un estudiante que contrajo encefalitis en un viaje a China patrocinado por la escuela.

El coste real de la afiliación a Global Rescue

La afiliación a Global Rescue no sólo puede mitigar estos retos, sino que sus efectos se traducen en un ahorro real de costes para su empresa.

Tomemos como ejemplo los viajes de ocio. Se trata de viajeros de negocios que añaden días de ocio a un viaje relacionado con el trabajo, y se ha convertido en una expectativa entre los empleados que viajan por trabajo. Pero ofrecer bleisure no es simplemente cuestión de incluirlo en la política de la empresa. Exige un nuevo enfoque del deber de diligencia.

«El deber de diligencia actual es distinto del que existía antes de la pandemia», afirma Jeffrey Ment, socio director de The Ment Law Group y asesor de Global Rescue. «El deber de diligencia tiene que evolucionar con los tiempos, y los viejos planes ya no sirven. Hay que elaborar nuevos planes porque el mundo ha cambiado».

Además, la seguridad de los empleados ya no se limita a las situaciones laborales. La seguridad de sus empleados debe ser importante para usted, tanto si viajan por trabajo como si lo hacen por placer o de vacaciones», afirma Leopold. «Si ocurre algo mientras viajan, también repercute negativamente en su empresa».

 

[Lectura relacionada: ¿Salvarán los viajes de ocio el futuro de los viajes de negocios?]

 

El ahorro que verán las empresas al incorporar una política de bleisure es a largo plazo. Al crear una política de viajes de bleisure, ayudas a fomentar una plantilla más satisfecha, sobre todo entre aquellos que están dispuestos a viajar para esas reuniones de negocios cruciales en el extranjero. Más satisfacción significa menos rotación y, por lo tanto, menos dinero y recursos gastados en la contratación de nuevos miembros del equipo. También hace que tu empresa sea un lugar más atractivo para trabajar.

Inteligencia para la tranquilidad de los empleados

Todo responsable de seguridad de una empresa o director de recursos humanos quiere ayudar a aliviar los riesgos de seguridad de sus empleados para que puedan centrarse en la tarea empresarial que tienen entre manos mientras viajan por trabajo. Pero gestionar los desplazamientos internacionales de altos ejecutivos, analistas, ingenieros y otros empleados, además de mantenerlos informados sobre las amenazas cambiantes de un lugar a otro, exigiría muchos recursos y sería caro hasta lo imposible.

Pero con el sistema de entrega de inteligencia de Global Rescue (o GRIDSM), facilitamos a su equipo de seguridad interna el seguimiento y la supervisión de la seguridad de sus empleados y trabajadores.

Gente trabajando alrededor de un portátil sobre una mesa.

«Si una empresa no estuviera afiliada a Global Rescue, tendría que emplear ingentes recursos internos para intentar cumplir con su obligación de diligencia», afirma Leopold. «Sólo nuestras alertas de viaje equivalen a una enorme cantidad de tiempo que alguien tendría que dedicar a investigar por su cuenta. Un reto al que se enfrenta un miembro de Global Rescue podría resolverse en una llamada telefónica de 20 minutos, en comparación con la investigación que tendría que hacer si no contara con el apoyo.»

Los viajeros que utilizan el sistema GRID pueden investigar los riesgos médicos y de seguridad por destino, obtener informes automáticos de destino, recibir alertas de seguridad activas que incluyen análisis y consejos, conectarse para «check-ins» GPS con seguimiento de ubicación en tiempo real, y mantenerse en contacto con comunicaciones dentro de la aplicación tanto internamente como con Global Rescue.

Los administradores que gestionan el sistema GRID reciben un conocimiento exhaustivo de la situación de los riesgos globales 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, supervisan las amenazas globales en tiempo real y los análisis con alertas de eventos, auditan un mapa dinámico de riesgos globales para identificar las regiones de mayor riesgo y gestionan las comunicaciones mediante la mensajería integrada en la aplicación que permite el contacto directo con usuarios individuales o de grupo de la aplicación GRID Mobile.

Además, los servicios de rescate sobre el terreno y evacuación médica están a sólo una llamada de distancia.

«La mayoría de los viajes se desarrollan sin ningún problema, pero si uno se lesiona o enferma mientras viaja al extranjero, tener a Global Rescue a su lado supone un cambio radical», afirma Jim Klug, Director General de Yellow Dog Flyfishing.

«Nuestra empresa ha participado en numerosas situaciones médicas y de evacuación a lo largo de los años, incluida mi propia experiencia personal con una grave lesión en la cabeza mientras pescaba en un remoto río de la selva en Bolivia», afirmó. «Sin Global Rescue, no tengo ninguna duda de que mis facturas de evacuación y vuelo médico me habrían costado decenas de miles de dólares. Y lo que es más importante, me evacuaron rápida y eficazmente, lo que me permitió recibir tratamiento inmediato y recuperarme por completo. Nunca salgo de casa sin mi afiliación a Global Rescue.

Se mire como se mire, la afiliación a Global Rescue no sólo mejora su capacidad para cumplir con su deber de diligencia, sino que capacita a todo su equipo de gestión del capital humano -desde recursos humanos hasta seguridad- para ser los superhéroes que su plantilla espera que sean cuando hay problemas. Y ahí radica el verdadero ahorro.