Artículo destacado:

  • Las normas de respuesta a emergencias en Europa varían mucho a pesar de que la UE comparte el número de emergencias 112.
  • La legalidad del teléfono por satélite difiere según el país y puede requerir permisos, incluso en Europa Occidental.
  • Las barreras lingüísticas y los sistemas anticuados pueden dificultar la ayuda, sobre todo en las zonas rurales o menos desarrolladas.
  • Los informes de la OSAC muestran graves limitaciones de personal, formación y tiempo de respuesta en varios países populares.
  • Los viajeros deben guardar los números de emergencia locales, conocer la cobertura de móviles y satélites y prepararse antes de partir.

 

 

En su contundente himno de 1990 «9-1-1 Is a Joke», Public Enemy apuntaba a la incoherente respuesta de emergencia de Estados Unidos en las comunidades marginadas. Era una canción de protesta y una advertencia.

Tres décadas después, ese mensaje golpea inesperadamente cerca de casa para los viajeros occidentales, asumiendo que los servicios de emergencia en Europa están a sólo una llamada de distancia. Aunque el número universal de emergencias de la Unión Europea (112) es un gran paso hacia la normalización, los tiempos de respuesta, la calidad del servicio, las barreras lingüísticas e incluso la operatividad del propio número siguen variando mucho de un país a otro, y a veces de una ciudad a otra.

Marcar el 112 en Viena o Ámsterdam puede ponerle inmediatamente en contacto con operadores multilingües que le atenderán con eficacia. Pero en la Grecia rural o en zonas de Europa del Este, es posible que tenga que explicar una crisis a alguien que no habla inglés, o esperar mientras la llamada pasa de un organismo a otro. En algunos casos, el personal local no dispone de recursos suficientes y las emergencias no violentas pueden quedar relegadas a un segundo plano en la lista de prioridades.

Si a esto añadimos el desigual panorama legal de los teléfonos por satélite (totalmente legales en Francia y el Reino Unido, pero muy regulados en otros países), los viajeros que confían en la alta tecnología pueden encontrarse fuera de su alcance cuando más lo necesitan. Incluso la cobertura celular, aunque fuerte en la mayor parte de Europa Occidental, puede desaparecer rápidamente en regiones montañosas, pueblos rurales o rutas de ferry entre islas.

El equipo de Global Rescue Intelligence analizó lo que los viajeros necesitan saber sobre cómo marcar para pedir ayuda en los destinos más visitados de Europa, desde los números de emergencia locales hasta la fiabilidad de las redes de telefonía móvil y la situación legal de las comunicaciones por satélite. Porque no importa lo lejos que estés de casa, la letra de Public Enemy – «Get up and get, get, get down / 9-1-1 is a joke in your town»- también puede ser una broma en algunos destinos europeos.

 

Francia y Alemania

En Francia, los viajeros deben marcar el 112 para emergencias generales, mientras que la policía puede localizarse en el 17, las ambulancias en el 15 y los servicios de bomberos en el 18. Los teléfonos por satélite están permitidos, aunque algunas frecuencias pueden requerir autorización. Francia presume de una amplia cobertura móvil 4G y 5G, sobre todo en las zonas urbanas. El Consejo Asesor de Seguridad en el Extranjero (OSAC) señala que, aunque los servicios de emergencia franceses suelen ser profesionales, los no francófonos pueden sufrir retrasos mientras esperan a los socorristas anglófonos. La atención médica es comparable a la estadounidense, pero los visitantes deben acudir a la comisaría de policía más cercana para cuestiones no urgentes.

Alemania utiliza el 112 para bomberos y ambulancias y el 110 para emergencias policiales. Los teléfonos por satélite son legales pero están regulados. La conectividad celular es sólida, con una cobertura 4G generalizada y una creciente cobertura 5G. Según la OSAC, la policía alemana funciona de forma similar a la estadounidense, priorizando las llamadas de emergencia de forma eficiente. Las leyes de privacidad, sin embargo, impiden a los despachadores localizar automáticamente a los llamantes móviles; los usuarios deben dar su consentimiento a través de SMS para permitir la geolocalización durante las emergencias.

 

Italia y España

Los números nacionales de emergencia en Italia son el 112 para la policía, el 118 para las ambulancias y el 115 para los bomberos. Los teléfonos por satélite están permitidos si se registran debidamente. La cobertura de la red móvil es fiable en la mayoría de las zonas. La OSAC informa de que la policía italiana y los Carabinieri están bien formados y mantienen una presencia visible. Pero los viajeros deben estar alerta ante las estafas delictivas, sobre todo en zonas turísticas muy transitadas, como estaciones de tren y bares.

España cuenta con el 112 universal para todos los servicios de emergencia. Los teléfonos por satélite son legales y las redes móviles ofrecen una amplia cobertura 4G y 5G en expansión. Según la OSAC, las autoridades españolas son profesionales y receptivas. Los turistas suelen disponer de asistencia en inglés, y los servicios de ambulancia son ampliamente accesibles. La sanidad está al mismo nivel que en Estados Unidos.

 

Reino Unido y Grecia

El Reino Unido utiliza el 999 o el 112 para los servicios de emergencia. Los teléfonos por satélite son legales, aunque algunos requieren licencia. El Reino Unido ofrece una cobertura 4G fiable y una creciente cobertura 5G, aunque las zonas rurales pueden tener señales más débiles. La OSAC destaca que, si bien los servicios de emergencia del Reino Unido son comparables a los estándares estadounidenses, a menudo se enfrentan a escasez de personal y limitaciones presupuestarias. La policía sigue siendo profesional y centrada en la comunidad a pesar de los problemas de recursos.

Grecia mantiene un número general de emergencias, el 112, con números directos para la policía (100), ambulancias (166) y bomberos (199). Los teléfonos por satélite están permitidos, pero hay que registrarlos. El servicio de telefonía móvil suele ser bueno en las zonas urbanas. La OSAC señala que la policía griega, a pesar de contar con unidades especializadas con conocimientos tácticos, lucha contra la escasez de personal, los recursos limitados y la congestión del tráfico, que a menudo retrasa las respuestas de emergencia.

 

Portugal y Países Bajos

Portugal utiliza el 112 como número nacional de emergencias. Las comunicaciones por satélite son legales y están reguladas, y la cobertura móvil es sólida con un creciente acceso 5G. La OSAC señala que las fuerzas de seguridad portuguesas suelen ser profesionales. Los hospitales están ampliamente disponibles, pero puede faltar personal que hable inglés.

En los Países Bajos, el 112 cubre todas las emergencias. Los teléfonos por satélite son legales, y las redes de telefonía móvil son muy fiables en todo el país. Según la OSAC, la policía neerlandesa es profesional y responde con eficacia, normalmente con el objetivo de llegar en 15 minutos. Sin embargo, las comisarías más pequeñas pueden cerrar fuera de horario y, debido a la escasez de personal, la disponibilidad de la policía podría ser limitada, sobre todo en las regiones menos pobladas.

 

Suiza y Austria

Suiza ofrece acceso al 112 como línea de emergencia general, con números adicionales para la policía (117), ambulancias (144) y bomberos (118). Los teléfonos por satélite son legales, pero su uso puede requerir licencia. La red de telefonía móvil es potente en todo el país. La OSAC informa de que la policía suiza es muy profesional, aunque pueden producirse retrasos en la respuesta si no hay agentes bilingües o si el incidente no se considera grave.

Se puede llamar a los servicios de emergencia de Austria al 112 para emergencias generales, al 133 para la policía, al 144 para ambulancias y al 122 para bomberos. Los teléfonos por satélite son legales con requisitos de registro. El país disfruta de una amplia cobertura 4G y una cobertura 5G en expansión. La OSAC describe los servicios policiales austriacos como altamente profesionales y bien formados, incluyendo a menudo agentes de habla inglesa en las grandes ciudades y zonas turísticas. Sin embargo, las ONG han expresado su preocupación por las posibles prácticas de elaboración de perfiles por parte de las fuerzas del orden.

 

La Conexión Global de Rescate

Antes de dirigirse a Europa, los viajeros deben almacenar los números de emergencia correctos para cada destino, comprobar las normas que rigen el uso de teléfonos por satélite y explorar las ventajas de utilizar una SIM local o una eSIM para una conectividad fiable. En las regiones rurales o durante los viajes de alto riesgo, disponer de las herramientas y los conocimientos adecuados puede marcar la diferencia entre recibir ayuda a tiempo o quedarse atrapado en una crisis sin apoyo.

Cuando se produce una enfermedad o lesión grave durante su viaje, la afiliación a Global Rescue le garantiza el transporte desde el lugar de la emergencia directamente a un centro médico equipado para tratar su dolencia. Si la opción más cercana se queda corta, Global Rescue organiza el transporte a un hospital que satisfaga sus necesidades, incluso si eso significa volver a casa.

“El centro médico más cercano no siempre es el adecuado. Global Rescue te lleva al hospital más adecuado para tu enfermedad o lesión”, afirma Dan Stretch, director de operaciones de Global Rescue.

A menudo, los seguros de viaje tradicionales tienen dificultades para responder a emergencias reales. Ahí es donde Global Rescue entra en acción, proporcionando rescate inmediato sobre el terreno y evacuación médica sin los obstáculos habituales como papeleo, franquicias o retrasos. Es ayuda rápida y sin complicaciones cuando más la necesita.